سياسة البيع والاسترجاع والاستبدال

قبول الطلبات والتسعير

يحتفظ المتجر بالحق الكامل في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

عدم توفر المنتج أو نفاد الكمية.
وجود خطأ تسعيري واضح أو غير منطقي ناتج عن خلل تقني.
الاشتباه في عملية احتيال أو طلب غير موثوق.

في حال إلغاء الطلب من طرف المتجر، يتم إعادة كامل المبلغ للعميل دون أي خصومات.

الملكية الفكرية وحقوق المحتوى

جميع المحتويات في الموقع (صور، نصوص، تصاميم، شعارات، وصف منتجات) هي ملك خاص للمتجر ومحميّة بموجب حقوق الملكية الفكرية.

يمنع منعاً باتاً نسخ أو استخدام أي محتوى لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق.

التواصل والإشعارات

بإتمام الطلب، يوافق العميل على استلام إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بخصوص: حالة الطلب، الشحن، والعروض الترويجية. يمكن للعميل إلغاء الرسائل التسويقية في أي وقت.

سياسة الاسترجاع والاستبدال (المنتجات العامة)

مدة الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.

شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، مع جميع الملحقات، بغلافه الأصلي ولم يتم فتحه أو إزالة الأختام.

حالات لا يقبل فيها الاسترجاع:

المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
المنتجات الرقمية (مثل الأكواد، التراخيص، بطاقات الشحن، مفاتيح التفعيل).
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
إزالة الرقم التسلسلي (Serial Number).
أي منتج تم العبث به أو تركيبه.

سياسة تجميع أجهزة الكمبيوتر (PC Builds)

بدء التنفيذ: بمجرد تأكيد طلب التجميعة وبدء المتجر في شراء أو تجهيز القطع، يعتبر الطلب قيد التنفيذ ولا يمكن إلغاؤه بإرجاع كامل المبلغ.

إلغاء بعد بدء التنفيذ: في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ:

يتم تسليم جميع القطع التي تم شراؤها أو توفيرها باسمه.
يتم إيقاف التجميع فوراً.
يتم استرداد قيمة القطع غير المتوفرة فقط (إن وجدت).
لا يتم استرداد أي رسوم خدمات مثل: التجميع، الفحص، إعداد النظام.

الطلبات غير المكتملة: إذا لم تتوفر جميع القطع، يتم شحن المتوفر للعميل ويتم استرداد قيمة القطع غير المتوفرة أو استبدالها حسب الاتفاق.

إخلاء المسؤولية: بعد تسليم القطع أو تركيبها خارج المتجر، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء التركيب أو تلف القطع الناتج عن الاستخدام أو مشاكل الكهرباء أو التشغيل.

تكاليف الشحن

في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون خطأ من المتجر: يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.

استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو جهة الدفع.

سياسة البائعين داخل منصة Setup7

تهدف منصة Setup7 إلى توفير بيئة بيع آمنة ومنظمة للبائعين والعملاء، ويخضع جميع البائعين المسجلين للشروط التالية بمجرد الانضمام ورفع المنتجات على المنصة.

1. التسجيل والبيع عبر المنصة فقط

يحق لأي بائع التسجيل والبيع داخل المنصة بعد الموافقة على الشروط. ويُمنع منعاً باتاً ما يلي:

طلب أو تحويل أي عملية شراء خارج منصة Setup7.
التواصل مع العميل لإتمام الدفع خارج الموقع الرسمي.
عرض أو تسويق طرق دفع خارج المنصة.

أي مخالفة لهذا البند تؤدي إلى إيقاف الحساب فوراً دون إشعار مسبق.

2. آلية الدفع واستحقاق الأرباح

يتم احتساب أرباح البائع وحجزها حتى يتم التأكد من إتمام عملية الطلب بشكل سليم.
يتم صرف مستحقات البائع خلال فترة تصل إلى 14 يوم من تاريخ إتمام الطلب.
يحق للمنصة تأخير أو تعليق الدفعات في حال وجود نزاع أو طلب مرتجع إلى حين حله.

3. الشحن والتنفيذ

يلتزم البائع بشحن المنتج خلال أول يوم عمل من تأكيد الطلب.
يجب تزويد الطلب برقم تتبع بوليصة شحن صحيحة ومعتمدة.
يتحمل البائع مسؤولية التأخير غير المبرر في الشحن.

4. المرتجعات والاستبدال

في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال المنتج:

يتم إيقاف مبلغ البائع مؤقتاً حتى انتهاء الفحص.
يتم فحص المنتج عند الاستلام لتحديد سبب المشكلة.

تحديد المسؤولية:

إذا كان العيب من البائع (منتج تالف / غير مطابق): يتحمل البائع كامل المسؤولية ويتم خصم قيمة المنتج.
إذا كان العيب من العميل (سوء استخدام / تلف بعد الاستلام): يتم إعادة المنتج للبائع ويُصرف له مستحقاته.
إذا كان الضرر من شركة الشحن: يتم مراجعة شركة الشحن وفق التغطية، ويتم تحديد التعويض حسب الحالة.

5. الشحن وتكاليفه

تكلفة الشحن يتحملها العميل ويتم إضافتها عند الدفع داخل المنصة.
تختلف تكلفة الشحن حسب الوزن والموقع وتتراوح عادة بين 8 إلى 35 ريال تقريباً.
البائع مسؤول عن تجهيز الطلب للشحن وليس عن تحصيل رسوم الشحن.

6. التزام الجودة والمسؤولية

البائع مسؤول بشكل كامل عن جودة المنتج ومطابقته للوصف.
في حال تكرار شكاوى أو منتجات غير مطابقة، يحق للمنصة إيقاف البائع مباشرة.
يحق للمنصة مراجعة تقييمات البائع واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية العملاء.

7. أحكام عامة

جميع العمليات تتم داخل منصة Setup7 فقط.
أي محاولة للتحايل أو البيع خارج المنصة تعتبر مخالفة جسيمة.
تحتفظ الإدارة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.